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DALLE CONVERSAZIONI AGLI INSIGHT DI BUSINESS

Come trasformare i big data generati ogni giorno dai call center in insight di business utili a migliorare i processi decisionali? BESMARTCALL estrae valore dal dialogo con il cliente analizzandone puntualmente il contenuto per fini statistici, mediante sofisticati sistemi di Speech Recognition, indicizzazione dei contenuti ed estrazione delle informazioni.

  • I vantaggi
  • Scheda Tecnica
  • Chi ci ha scelto
  • Richiedi demo

I vantaggi

Perché scegliere BESMARTCALL

Oggi offrire un’esperienza di elevata qualità al cliente è un fattore determinante per il successo, e l’analisi delle conversazioni con i contact center è uno strumento che non può essere tralasciato.

  • IMMEDIATEZZA
  • USABILITÀ
  • EFFICIENZA
  • RISPARMIO DI TEMPO E SOLDI

Scheda Tecnica

BESMARTCALL: il call center sotto controllo

  • BESMARTCALL è la soluzione per la speech analytics su chiamata inbound e per la Vocal Order Validation per i servizi outbound dei call center
  • Basato su tecnologia ASR, BESMARTCALL consente di trasformare le conversazioni telefoniche sia inbound che outbound in dati utili per il business
  • BESMARTCALL è una soluzione Speaker Indipendent (non ha bisogno di addestramento) ed è in grado di trascrivere il linguaggio naturale utilizzando un ampio vocabolario (composto da oltre 300.000 termini)
  • L’interfaccia web consente di definire gli argomenti e scegliere le parole chiave, per un’analisi su misura, tenendo conto delle informazioni che sono importanti per l’utente
  • Un cruscotto online consente di visualizzare un rapporto immediato delle analisi impostate dall’utente, con aggiornamenti automatici in tempo reale
  • Report personalizzati, statistiche e grafici calcolati dinamicamente sui sottogruppi selezionati vengono forniti regolarmente
  • Con BESMARTCALL si può leggere, ascoltare e analizzare i dettagli di ogni singola chiamata
  • È possibile configurare l’analisi in base alle specifiche esigenze in maniera assolutamente semplice e immediata da parte dell’utilizzatore della soluzione

Disponibile nelle seguenti lingue: Italiano, Inglese (UK e USA), spagnolo, francese, tedesco, portoghese, portoghese brasiliano, olandese, rumeno, polacco, greco, russo, cinese.

Chi ci ha scelto

“BESMARTCALL è una soluzione di Speech Analysis che si distingue nel panorama delle soluzioni di Analytics per i Contact Center Omnicanali, per la sua qualità nella Speech Recognition e nello Speech To Text e per la semplicità di utilizzo della sua reportistica automatizzata, che permette di supportare Decision Making e Quality Assurance, ottimizzando tempi e costi.”

VINCENZO GILIBERTI

Digital Transformation Project Leader, Teleperformance Italy Group

TÉLEPERFORMANCE

L’ascolto del cliente attraverso la trascrizione e l’analisi delle chiamate in entrata ha permesso di identificare la percentuale di clienti insoddisfatti e capire le aree di miglioramento del servizio offerto, identificare in quali circostanze fosse possibile puntare su upselling e cross selling e, in ogni caso, migliorare la qualità del servizio.

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