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La sfida

CereProc

Seguendo un trend globale in costante crescita, anche in Italia è aumentata la richiesta di assistenza digitale da parte di diversi fornitori di servizi.

In particolare la domanda di un’assistenza vocale automatizzata per i clienti è cresciuta con l’obiettivo non solo di diminuire il carico di lavoro, ma anche ottimizzare e razionalizzare il processo di assistenza stesso.

La risposta di Cedat

Per soddisfare questa richiesta del mercato Cedat85 ha elaborato e offerto una nuova soluzione che è stata realizzata con integrazioni Avaya, Cisco e Genesis, per l’attivazione di un processo di valutazione del cliente da uomo a macchina.

Cedat85 ha utilizzato la sua soluzione di elaborazione vocale del linguaggio naturale e ha incorporato la soluzione text-to-speech (TTS) di CereProc. CereProc è un leader britannico nei servizi TTS. Questa nuova offerta tecnologica è ora utilizzata da diversi clienti. I partner hanno anche sviluppato la voce italiana (Dario) per la soluzione di CereProc.

Gli utenti possono ora richiedere il supporto dell’assistente virtuale. Attraverso l’uso di tecnologie avanzate di riconoscimento vocale (Speech to Text), analisi del linguaggio naturale (Natural Language Understanding), intelligenza artificiale (analisi semantica) e sintesi vocale (Text to Speech), l’assistente virtuale dialoga con il cliente per trovare risposte e facilitare le sue richieste.

Il sistema risponde automaticamente alla domanda generica e se non riesce a trovare una risposta inoltra la richiesta a un operatore.

Immagine che mostra il volto di un giovane uomo che impersona la voce dell'assistente digitale "Dario"