La sfida
PinPoint Research
Pinpoint Research è un’azienda statunitense leader nel Voice Driven Research e nella raccolta, elaborazione e analisi dei dati vocali dei contact center. Per migliorare la propria offerta di soluzioni speech-to-text, PinPoint Research ha collaborato con Cedat85 per sviluppare una nuova versione in lingua spagnola della sua soluzione automatizzata ASR (Riconoscimento Vocale Automatizzato), che offre ai contact center trascrizioni delle registrazioni vocali per applicazioni di analisi vocale.
La piattaforma di sintesi vocale ASR è stata sviluppata per i contact center del Nord America e dell’America Latina al servizio di operatori sanitari, servizi pubblici, società di telecomunicazioni, aziende farmaceutiche, agenzie governative e altre organizzazioni per le quali il supporto vocale in spagnolo è essenziale.
La risposta di Cedat
La nuova soluzione offre in tempo reale una trascrizione estremamente accurata, con un tasso di precisione superiore del 37% rispetto a quello delle principali soluzioni disponibili sul mercato che utilizzano la Risposta Vocale Interattiva (IVR).
Oltre a fornire un’elaborazione in tempo reale, la soluzione sviluppata da Cedat85 e PinPoint è dotata di un sistema di controllo certificato che misura l’accuratezza della trascrizione e offre rapporti statistici su diverse variabili quali il tipo di telefono utilizzato, la geografia, la lingua, ecc.
La piattaforma può anche monitorare e modificare automaticamente dati personali e PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) da trascrizioni di testo, ed essere integrata in sistemi di raccolta dati e analisi omnicanale, sfruttando una solida architettura API.
