BeSmartcall

ESTRARRE VALORE DAL DIALOGO CON IL CLIENTE.

BeSmartcall è un servizio di monitoraggio del contact center in grado di analizzare il livello qualitativo del dialogo tra la tua azienda e i tuoi clienti, attraverso una potente piattaforma di speech recognition.

Il monitoraggio effettuato attraverso BeSmartcall ti permette di individuare con maggiori facilità e velocità situazioni potenzialmente critiche e di semplificare la governance del contact center. Ogni contatto viene monitorato attraverso una piattaforma di scansione, trascrizione ed analisi, secondo le tue esigenze.

Con BeSmartcall tutte l’attività di assistenza telefonica, teleselling e telemarketing svolte dal contact center diventano risorsa preziosa per migliorare le qualità del servizio offerto, in quanto tutte le telefonate, oltre ad essere registrate, vengono trascritte automaticamente, indicizzate, categorizzate e analizzate mediante sistemi di text analysis.
BeSmartcall è l’unica soluzione per creare vero valore aggiunto e rendere pienamente monitorabile la vendita al telefono, in quanto consente di estrarre i dati e le informazioni dal contatto telefonico in modo rapido, dettagliato trasformando la grande quantità dei dati gestiti telefonicamente dal Contact Center in uno straordinario vantaggio economico e competitivo.

Grazie alla Speech Analysis si può:

  • effettuare analisi personalizzate su vastissime quantità di conversazioni in maniera semplice e immediata
  • estrarre informazioni in modo intelligente da masse di dati non strutturati, finora non espolaribili e quindi inutilizzabili
  • focalizzare il quality check delle chiamate, attualmente effettuato a campione casuale, su set di conversazioni mirati
  • portare alla luce aspetti critici altrimenti non rilevabili, se non analizzando il contenuto di ogni singola conversazione
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